Uporedni prikaz: Šta su potpisali u zvaničnim uslovima vs. Šta su uradili na terenu.
"Kućna asistencija po ovim Posebnim uslovima podrazumjeva pružanje pomoći Osiguraniku 24 sata na dan, 365 dana u godini u slučajevima koji zahtjevaju hitnu intervenciju usluge sanacije štete tj. neispravnosti na osigu- ranom stambenom objektu na adresi mjesta osiguranja naznačenoj na polisi osiguranja."
"Pod hitnim intervencijama sanacije štete smatraju se iznenadni i neočekivani događaji koji bi u slučaju neuspjeha sprečavanja uzroka rezultirali:"
"Osiguranje kućne asistencije pokriva troškove izvođača radova (tehničara) u trajanju od jednog radnog sata (1N/h) na adresi osiguranog stambenog objekta sa uključenim izlaskom na lice mjesta za sljedeće usluge:"
Iako Član 34 definiše neadekvatan boravak i ugrožavanje zdravlja kao razlog za hitnu sanaciju, UNIQA je svjesno ostavila 100% PORODICU SA INVALIDITETOM u kuhinji bez odvoda. Za njih život bez osnovne higijene nije "hitna intervencija", već prilika za uštedu.
Iako Stav 3 jasno navodi asistenciju vodoinstalatera, UNIQA je ovaj ugovorni benefit pretvorila u teoriju. Na prijavu iznenadnog i potpunog zastoja odvoda, oni su "telepatski" dijagnostikovali potrebu za teškom mehanizacijom i bagerima, odbijajući da pošalju stručno lice sa opremom. Postavlja se pitanje: ako za nemogućnost odvoda u kuhinji UNIQA predviđa bagere i niskogradnju , šta njihovi vodoinstalateri zapravo rade — da li su tu samo da drže čašu vode dok klijent sam rješava problem ili su obučeni isključivo za posmatranje slavine iz daljine?
"U slučajevima kada je neophodna hitna intervencija usluge sanacije štete, Osiguranik je dužan odmah pozvati Centar za podršku Osiguravača i pridržavati se uputa koje mu je dao predstavnik Centra za podršku Osiguravača radi smanjenja štetnih posljedica."
Centar prima pozive Osiguranika i daje opće informacije o postupku rješavanja posljedica osiguranog slučaja, te organizuje dolazak izvođača radova na lokaciju osiguranog stambenog objekta u razumnom roku kako propisuju nužnost ili obim osiguranog slučaja, lokalni povećani broj slučajeva (npr. kod elementarnih nepogoda na određenom području,..) i stvarne mogućnosti.
"Osiguravač brine o pažljivom odabiru izvođača radova, ali ne snosi odgovornost za postupke i rad izvođača."
Klijent se pridržavao uputa i čekao danima, dok je Centar "organizovao" dolazak majstora koji su se pojavili nakon 4 dana. Njihov "razumni rok" u praksi znači potpuno ignorisanje hitnosti slučaja i nužnosti boravka.
Njihov "pažljiv odabir" izvođača rezultirao je dolaskom ljudi bez alata, bez znanja i bez rješenja. UNIQA šalje nestručni paravan čiji je jedini zadatak da konstatuju da se "ništa ne može uraditi" kako osiguranje ne bi platilo štetu.